[課程背景]

ISO9004就是《追求組織的持續成功 質(zhì)量管理方法》，采用此標準應當是組織最高管理者的一項戰略性決策。鑒于世界上已有150多個(gè)國家和地區實(shí)施ISO9001認證制度，估計至今已獲得質(zhì)量體系認證證書(shū)的組織不會(huì )少于40萬(wàn)家。然而，取得認證證書(shū)并不意味著(zhù)組織的質(zhì)量管理體系已達完美狀況。與ISO9001相比，ISO9004關(guān)注的質(zhì)量管理范圍更寬，它強調所有相關(guān)方的需求和期望。通過(guò)指導組織如何在一個(gè)復雜的、嚴酷的和不斷變化的環(huán)境中，實(shí)施內容更為廣泛、更全面的質(zhì)量管理體系，持續滿(mǎn)足相關(guān)方的需求和期望，全面提高組織的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和整體績(jì)效，最終實(shí)現永續經(jīng)營(yíng)，達到并保持持續成功。

[課程目標]

該課程旨在幫助客戶(hù)了解ISO9004標準的內容，進(jìn)而為組織建立更加全面和更趨成熟的質(zhì)量管理體系，促進(jìn)整體業(yè)績(jì)提升。

[培訓對象]

適用于追求運營(yíng)持續成功的各類(lèi)組織及組織的最高管理者、管理者代表、管理體系運行主管部門(mén)代表及骨干。

[課程內容及設置]

第一部分    體系運行困惑

第二部分    重新解讀八項質(zhì)量管理原則

第三部分    ISO9004標準講解

3.2.1 組織持續成功的管理

3.2.2 戰略和方針

3.2.3 資源管理

3.2.4 過(guò)程管理

3.2.5 監視、測量、分析和評審

3.2.6 改進(jìn)、創(chuàng )新和學(xué)習

第四部分    自我評價(jià)工具

3.3.1 總則

3.3.2 成熟度模型

3.3.3 關(guān)鍵要素自我評價(jià)

3.3.4 具體要素自我評價(jià)

3.3.5 自我評價(jià)工具的應用

3.3.6 自我評價(jià)結果與改進(jìn)和創(chuàng )新的策劃